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集聚服务 常州三高力求与客户同发展

     “三高”,高人才、高服务、高品质。这是常州三高生物技术工程设备有限公司总经理李德高对“三高”的定义,更是企业一直以来所秉承的宗旨。正因不断坚持这样的理念,多年来“三高”和他的客户共同前进,稳步发展。

 

人才聚集带来科技创新

人才对于企业来说是发展的基础,尤其是像三高这样的高新技术企业。2005年,三高公司就被评为常州市2005年度十佳优秀高新技术创业企业,2006年三高荣获年度优秀高新技术创业企业,2007年,三高公司被省科技厅评为省高新技术企业…… “这些荣誉都是公司的员工共同创造的。目前,我们公司的员工基本上都是专科以上学历,其中大部分是本科,还有3个研究生,2个博士生,覆盖机械、BTIT等各个领域。”李德高一直以来都以自己的员工为荣。

因为人才的聚集,才有更多的创新。三高公司最早从事发酵设备制造,而目前,该公司在制造发酵设备的同时,还从事特殊新型生化反应设备以及自动生化反应过程控制系统的研究、开发与制造,在生物技术领域进行探究。而这样的转变就是来自于李德高与留学荷兰瓦赫宁根大学的朱阳博士的合作。

另外,在日常的工作中,三高公司也孜孜不倦地尝试着创新,李德高说,公司的研发系统没有一套是相同的,都是自主研发不断创新的,最近他们就研制了一套新系统,将原来需要分别进行生化反应和参数读取的不同罐体,联为一个整体。在这个整体可以同时进行不同的反应,而系统照样可以对每个罐体进行独立的参数分析,这样时间、人力、物力都节省了下来。

 

服务,服务,还是服务

如果你问起李德高他的企业到底在做些什么,他的回答肯定是“服务”。这也会让很多初识三高的人感到疑惑,这个既搞研发,又搞生产的企业,为何最终定位在服务上呢?

在李德高看来,接不到产品订单不要紧,但客户的服务一定要做好。因此,三高对于产品的售前服务、售中服务、售后服务一个都不放松。售前,三高以专业的角度为客户进行产品分析,帮客户选择最适合的产品,这样也许会少许多利润,但是却能够更好地留住客户;售中,因为发酵罐等都是大型设备,需要完整的配套设施,三高除了提供高品质的产品,还会从土建、生产流程设计、采购、进料、现场监理、调试一直到交付的全过程工作都配合客户认真完成;售后,三高承诺只要不是特别偏远的地方,在客户打电话后的24小时之内,技术人员就会赶到现场为其解决难题。同时,三高还会根据实际需要为客户做培训,根据市场行情为客户提供进一步发展信息。

三高在生物技术工程领域的服务概念就更加突出。用李德高的话说就是做“一揽子”服务。生物技术工程服务是三高公司大力倡导并努力实行的一种符合国际惯例的生物工程建设管理模式。它将生物工程项目的所有建设职能如生物技术咨询、项目可行性研究、工艺流程设计、发酵车间设计、设备选型设计、设备制造、安装施工、工艺调试、运行技术培训、试生产和售后服务等统一交付给一个公司来完成实施。较之其他生物工程建设模式,生物技术工程服务能够为业主提供更专业化的服务、创造更多的价值和提供更经济的发酵生产线。

目前,三高以国内众多著名院所(中国药大、江南大学等)基础技术支撑,在常州、上海建立了液体发酵设备制造基地以及发酵下游设备生产基地,以及包括美国Honeywell、瑞士Mettler-Toledo、新加坡EUTECH、日本Panasonic、德国Hansen、德国SIEMENS、台湾复盛、德国GEMU、英国domnick hunter、常州范群干燥、杭州兴源等在内的国内外著名生物工程自动化仪表和生物工程配套设备制造商为长期配套基地,真正实现生物工程产业链一体化运作。

 

追求高品质是留住客户的法宝

 

这里先讲个小故事,三年前,有个福建的客户找到了三高公司,想要一批发酵罐,但最终客户还是选择了报价较低的无锡某公司。不过,经过一段时间的考察,客户觉得三高的技术更加过硬,所以将系统控制部分的业务交给了他们。按常理,三高只要做好自己那部分的业务就可以了,但是在配合客户进行产品验收的时候,三高发现产品从设计到制作均存在着一些不合理之处,为了客户利益着想,他们坚持要求改变工艺,甚至与无锡的那家公司产生了矛盾。在经过工艺改变后,客户投入的钱比之前三高的报价整整高出了30%。至此以后,该客户就成为了三高的老客户,第一单几十万的业务三高没有做成,不过现在双方已经合作了几百万的业务。

类似于这样的故事,三高还有许多。发酵罐这样的成套生化反应设备如果在工艺上稍有差池,就可能造成重大事故,基于此三高对于他们的产品和他们的服务总是一丝不苟,严格要求。

“现在有些企业为了降低成本会将制作罐体的纯不锈钢材料换成镀钢材料,这样的做法我们从来没有过,任何一个细微的地方我们都不会去省。”

“有时候我的客户也会抱怨,为什么我们的价格总是比其他企业贵,我总是告诉他们价格贵不是因为我利润高,可能利润还不如其他的企业,而是因为我们的品质高。”

李德高对自己的产品一直保持着这样的自信,他说,只要用过他们产品的客户都会成为他们的回头客。对于高品质的追求就是三高留住客户的法宝。

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